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旅店客栈如何获得高质量的客户好评?先做好这八项服务

當前,特色民俗客棧在旅遊市場中層出不窮。人性化服務與地方特色旅遊市場相結合,使民俗旅館成為旅遊市場的首選。如何使自己的家居在市場上脫穎而出,使客戶的評價成為家居的口碑?這裏是整理的八宿服務,通過對客人心理的細節把握,希望對您有所幫助!

1.與客人聊天

hotel outcall massage服務人員的個人魅力,尤其是老板的作用,非常重要。通過有效友好的溝通,很容易讓客人感到親切,拉近店鋪與客人的距離。有兩種常見的形式:

1)圍繞一個客人進行展開:根據不同客人特點(如客人從哪裏來的),講述我們個人生活經曆與客人特性相契合的部分,如自己的朋友、自己的旅行工作經曆、曾經接待過的客人等,展現學生個人學習經曆文化魅力的同時,拉近與客人的情感教育聯系。

2)圍繞居家型酒店發展: 向客人詢問入住酒店的感受,同時向客人介紹酒店的起源,並對酒店的未來進行規劃。

2.貼心的接送服務

一些客棧的地理位置相對比較難找,或者客人來店,退房有一定的困難。為了減少旅客出行的難度,一些旅館會對這段路做一些護理。

1)地標等候:一些民宿會提前通過聯系實際客人,然後在客人可以快到的時間點,派出店內服務員在民宿附近城市地標處等候,方便了解客人需要找到。在返回一個店裏時,服務員可配套為客人拿行李等提升服務感受;

2)接送工具:一些在景區內的民宿客棧,客人無法開車進入,但拖著行李景區又很遠,民宿會選擇開接駁車接送客人。蘇州某客棧老板,選擇用三輪車接送客人,特別的接送方式非但沒有被客人所抵觸,反而被認為是民宿特色,得到客人的好評。

3)熱心的行程安排

選擇民宿的客人大多企業都是中國旅遊發展休閑的客人,民宿可結合我們這些客人的特點,在這過程中可以提供一些出行支持。

1)旅遊策略: 店主可以准備一個特別的旅遊策略,誠懇推薦一些旅遊路線,幫助客人避開旅途中的“坑”.一些熱心的店主會在顧客外出時帶他們出去玩,並帶他們去一些當地的隱蔽景點,這也是一個很好的選擇。

2)出行裝備:特別是特殊地區(如山區、高原)的民宿,可以為客人的出行裝備提供一定的支持。比如稻城亞丁幽靜小營客棧,因為地處高原,很多外地客人到了夏天衣服沒帶夠,老板孫志傑會主動把自己的衣服借給客人穿,並強調如果客人沒多穿就不要去景區。貼心的舉動讓來賓們大為感動。

4.用美食征服客人

出去玩,客人最重要的是吃飯和生活。除了保證高質量的住宿條件外,一些客棧在食品上的“意外”收獲了不少客人的贊譽

1)早餐設計:對於小戶型的民宿來說,提供和酒店一樣的自助早餐是不現實的,但是對於有用餐需求的客人來說,沒有早餐也不是很方便。很多民宿或者小旅館都會選擇提供一份搭配巧妙的美味早餐,既能滿足客人的基本需求,又能為民宿賺無數粉。

2)特色中國美食:在民宿的食堂中,如果有一個這么幾道當地企業獨有的,本店招牌的菜色,能夠通過抓住客人的胃,進而可以抓住客人的心,進而有效促進學生一次次複購。

3)溫馨的午夜小吃: 因為外出,客人可能會很晚才回到餐廳。這時,小廚房的重要性再次浮出水面。做一碗簡單的面條,為客人准備餛飩。深夜的食堂溫暖著客人從胃到心。

5.用心的客房設備

在住宿方面,許多B&B酒店的住宿體驗都達到了很高的水平。

1)設備的選擇: 相對於較為普通的客房設備,一些高端酒店會選擇更多的高端品牌設備,智能衛生間、按摩浴缸、outcall tantric massage,而更多的酒店會選擇制作枕頭和被子,為客人提供良好的體驗。

2)符合主題:客房整體裝修和物品擺放也會符合整體調性。比如現在很多設計簡單的客棧都會准備一套設計精美的茶具,而在洗漱用品的選擇上,會傾向於檀香型,讓客人沉浸在嗅覺中。

6.別致的伴手禮

若本身有給客人送伴手禮的預算,在給到客人的伴手禮上的選擇上,民宿客棧發展可以有更大一些靈活性。

1)地方特色: 風景名勝區的住宅可以呈現出一些地方特色的手工藝品或特色的精美,甚至可以是;

2)這家店是獨一無二的:這家店受客人喜愛的物品也可以考慮作為禮物送給客人。例如,如果B&B早餐的土雞蛋受到好評,可以為一些當地客人提供一小盒雞蛋;客人對酒店的茶贊不絕口,就包了一些給客人帶走。

7.店內娛樂設計

酒店除了為客人提供出行需求外,還可以在店內留出足夠的娛樂空間。客棧的一般設計主要有以下幾個方面:

1)民謠:B&B客棧與民謠有著天然的契合。一些古城,如麗江的一些B&B客棧,會在周末交通繁忙時邀請民間樂隊為客人提供餐後節目。

2)應景:民宿可結合中國周邊或民宿資源,展開應景的服務工作內容。如民宿客棧靠近河邊,就可進行以為企業客人可以提供釣竿等休閑設施設備,供客人垂釣方法使用。

3)活動: 一些旅店會在店內推出免費手工制作的活動,如編織手鐲、制作小吊墜等,這些活動可以成功地吸引許多小客人和女客人,增強店鋪與客人之間的互動。

8.萌寵的力量

店內有一只可愛的貓咪、小狗或者鸚鵡作為吉祥物,有時候也能虜獲不少愛寵人士的芳心。在與萌寵的互動中,客人留下難忘的旅行記憶。但是店裏的萌寵,一定要做好定期防疫和“崗前”訓練,以防誤傷客人。

酒店服務加細節-抓住顧客的心

酒店服務是生存的根本-只有做好這些服務-才能獲得好評!

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